Les questions qu’on nous pose avant de commander, avec des réponses précises plutôt que rassurantes.
Commande et livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Votre commande est traitée sous 24 h et la livraison intervient sous 7 jours ouvrés en France métropolitaine. C’est le délai réel, pas un délai optimiste : nos produits viennent de chez le fabricant. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, en France métropolitaine, sans minimum d’achat et sans frais ajoutés à l’étape du paiement. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez.
Où en est ma commande ?
Saisissez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé sur la page Suivre ma commande. Le suivi transporteur vous est aussi envoyé par e-mail dès l’expédition.
Livrez-vous en Belgique, en Suisse ou en outre-mer ?
Pour l’instant, nous livrons la France métropolitaine et la Corse. Écrivez-nous depuis la page Contact si vous êtes ailleurs : nous répondons au cas par cas.
Y a-t-il des frais de douane à payer ?
Non. Les taxes à l’importation sont déjà réglées : vous n’avez rien à payer au facteur ni au transporteur à la livraison.
Produits et compatibilité
Le produit est-il compatible avec ma voiture ?
La compatibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Pour les écrans CarPlay et les adaptateurs, ce qui compte est la version de votre téléphone et la présence d’un écran d’origine, pas la marque du véhicule. En cas de doute sur votre modèle, écrivez-nous avant de commander : on préfère répondre à une question que traiter un retour.
Comment choisir entre les différentes variantes ?
Chaque variante est décrite avec son prix sur la fiche. Quand une différence change vraiment l’usage — taille, capacité, présence d’une batterie —, elle est expliquée dans la description longue, sous les photos.
Y a-t-il une garantie ?
Oui, la garantie légale de conformité de deux ans s’applique, en plus des 14 jours de rétractation. Un produit qui tombe en panne dans ce délai est repris ou remplacé.
Paiement et retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Le paiement passe par Stripe : nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Et si le produit ne me convient pas ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous prévenir, sans avoir à vous justifier — c’est votre droit de rétractation. Les modalités précises sont sur la page Livraison et retours.
Comment se passe un remboursement ?
Dès réception du retour, le remboursement est envoyé sur le moyen de paiement d’origine. Comptez deux à cinq jours ouvrés pour le voir apparaître sur votre relevé, selon votre banque.